‘Dario’ è l’assistente virtuale specializzato nei Bandi online che Regione Lombardia ha integrato nella propria piattaforma dedicata, in ottica di semplificazione e di maggior vicinanza della PA a cittadini, enti e imprese.

Il nuovo servizio di chat-bot intende facilitare il dialogo e la user experience in tutte le fasi di accesso al servizio relativo a bandi, concorsi e gare dell’ente, dalla ricerca dei bandi di interesse alla presentazione e gestione delle domande di partecipazione, favorendo inoltre la condivisione delle informazioni relative ai bandi regionali sui canali social degli utenti.

Il nuovo servizio di chat-bot è stato sviluppato in base alle indicazioni emerse nelle sessioni di co-progettazione con i cittadini e i rappresentanti delle imprese e degli enti che accedono al servizio Bandi online di Regione Lombardia. I servizi di assistenza digitale sono disponibili tramite due canali di interazione con l’utente: il canale telefonico, contattando il Contact Center dei bandi al numero verde 800.131.151, e il canale web chat, integrato nell’interfaccia web di Bandi online.

Il primo dei vantaggi offerti dal chat-bot ‘Dario’ è l’estensione dell’attuale servizio di assistenza informativa e operativa ai bandi anche al di fuori delle fasce orarie ordinarie (dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00, escluso i giorni festivi). Il servizio provvede quindi ad automatizzare e velocizzare la risposta agli utenti sulle casistiche più frequenti, specialmente in situazione di elevato flusso di richieste di assistenza, oppure in casi di disservizi e comunicazioni standard agli utenti.
I fruitori dei servizi offerti da Regione Lombardia possono così muoversi con maggiore autonomia nel risolvere i problemi più comuni di utilizzo, mentre l’incremento dell’efficienza complessiva nel processo di assistenza sgraverà gli attuali operatori del Contact center dalle attività più ripetitive, consentendo loro di dedicarsi ad attività di assistenza a maggior valore aggiunto per gli utenti finali.

Regione Lombardia ha inoltre introdotto la possibilità, per i rappresentanti di imprese ed enti, di gestire in autonomia i profili organizzativi aggiornando i dati anagrafici e gestendo le relative deleghe. L’utente validato in Bandi online (quindi l’utente che possiede almeno il profilo cittadino) che voglia presentare domanda di partecipazione a un bando di Regione Lombardia potrà identificare la propria qualifica organizzativa, associandosi a una persona giuridica per rappresentarla nell’utilizzo del servizio Bandi online. In particolare, con il processo di profilazione di Front Office è possibile visualizzare i vari profili disponibili per l’utente, creare un nuovo profilo o visualizzare un profilo esistente. Il set di informazioni dei profili di Persone Giuridiche presenti nel sistema è strettamente legato alla classificazione elaborata dall’Istat.

Viene inoltre garantita la conformità con disposizioni in materia di identità forte (DL Semplificazioni 2020) in modo che gli utenti possano autenticarsi con identità forte anche tramite Carta di Identità Elettronica (CIE), in aggiunta a SPID e CNS. Oltre a una gestione integrata degli adempimenti privacy nei bandi per gli utenti di Back Office di Regione Lombardia, con la possibilità di configurare se sia o meno necessaria da parte del soggetto richiedente la conferma della presa visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali.