La trasformazione digitale cambia le regole del gioco del business, e la figura del CEO assume sempre più importanza nel suo modo di approcciare l’innovazione facendosi emblema dell’azienda. La ricerca Changing the Game di Capgemini , svolta su un campione di 150 CEO di compagnie italiane, mostra come i CEO siano sempre più chiamati a svolgere un ruolo di promozione e di ispirazione del cambiamento culturale, non solo all’interno dell’azienda ma anche verso l’esterno.
I CEO acquistano infatti sempre maggiore visibilità verso il mondo esterno, così come cresce il numero di stakeholder che interagisce con le singole aziende. La ricerca rileva quindi che i CEO ritengono che il fungere da modello sia la prima forma di promozione della cultura dell’innovazione, per il 58% del campione. La comunicazione continua è altresì ritenuta fondamentale, e l’approccio faccia a faccia è ritenuto essenziale dal 53% dei CEO, per instaurare e mantenere relazioni dirette e di valore.
Le organizzazioni sono inoltre sempre più esposte e sensibili al contatto e ai feedback che giungono dai clienti, elemento che diviene sempre più influente nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi. In aggiunta, i clienti pongono sempre maggiore attenzione nell’accordare la propria preferenza a un brand, guardando ai valori e agli obiettivi raggiunti dalle aziende e alla figura del CEO insieme al top management. Il 91% delle aziende campione si dichiara quindi consapevole dell’importanza del feedback dei clienti, e della quantità di informazioni che a tale riguardo in era di cultura digitale possono giungere per instaurare una relazione di fiducia e reciproca conoscenza. Il 35% di queste aziende dichiara tuttavia di non avere un grado di digitalizzazione adeguato a catturare i necessari feedback da parte della clientela.
Sul fronte innovazione, il CEO è quindi sempre più visibile anche verso fornitori, partner e distributori, e la collaborazione anche verso l’esterno dell’azienda diviene un fattore sempre più determinante e indispensabile per generare innovazione. A tale riguardo la creazione di team dedicati all’innovazione è la prima misura cui fa ricorso l’87% dei CEO, mentre il 35% ha creato spazi di lavoro e aree fisiche mirati a coltivare innovazione, quali demo center, innovation hub e spazi informali di scambio di idee.
Importante è quindi la figura del CEO nella sua intensa interazione con il board aziendale, fondamentale per costruire una visione di medio lungo termine che definirà il posizionamento della compagnia sul mercato e gli investimenti da mettere in campo per garantire un percorso di innovazione di successo. Il 48% dei CEO dichiara quindi di discutere con molta frequenza le iniziative di innovazione con il board, ricorrendo inoltre a KPI quale strumento per misurare e monitorare i progressi compiuti in questo campo.
I CEO sono quindi consapevoli di quanto sia importante dedicare parte del proprio tempo alla propria crescita personale e cultura del business, al fine di svolgere il proprio ruolo di ‘game changer’. Giornali, social media e il web sono i canali adottati dalla maggior parte dei CEO a tal fine (95%), ma anche l’attenta osservazione di cosa fanno i competitor e importanti realtà leader anche in altri settori industriali (85%). Rilevante è quindi anche la collaborazione con università, consulenti e startup, così come la partecipazione a conferenze, workshop ed eventi, essenziali per i CEO per costruire una solida visione dei trend tecnologici e di business in corso.
Infine, la ricerca Capgemini mostra quanto la sfida della trasformazione digitale si giochi non solo sul piano tecnologico e culturale, ma che emozionale. Oggi ai CEO sono infatti richieste anche skill di intelligenza emotiva, sempre più indispensabili per parlare al lato emotivo di tutti gli stakeholders, vivamente chiamato in causa nelle dinamiche innescate dal cambiamento in azienda.